So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Unsere Supportkanale im Uberblick

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen das Chatfenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von dolf-win.com.de. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, dann verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Wenn Sie Ihr Anliegen lieber schriftlich und ausführlich schildern möchten, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 0 bis 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie bei Fragen zu Transaktionen direkt einen Screenshot an, das beschleunigt die Bearbeitung.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei Problemen mit der Registrierung, der Anmeldung oder einem gesperrten Konto prüfen wir den Vorgang direkt im System. Für die KYC Verifizierung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

• Einrichtung und Verifizierung Ihres Kontos (KYC)
• Ein und Auszahlungen inklusive Klarna, Trustly, Paysafecard, Skrill, Neteller, Bitcoin und weiteren Methoden
• Fragen zu Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat
• Bonusfragen, etwa zum 100% Willkommensbonus bis 200 EUR mit 50 Freispielen und den 40-fachen Umsatzbedingungen
• Technische Probleme mit Spielen, Ladezeiten oder der mobilen Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Auszeit und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, helfen unsere Mitarbeiter sofort und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Zusätzlich beraten die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 anonym und kostenlos.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Halten Sie für die Anfrage selbst bitte Ihren Benutzernamen, die E-Mail Adresse Ihres Kontos und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID bereit. So können wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten, ohne nachzufragen.

• FAQ Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von 0 bis 48 Stunden und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der FAQ Seite.
• KYC Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Ein und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Bonusbedingungen: Im Kassenbereich sehen Sie Ihren aktuellen Bonusfortschritt und die verbleibende Umsatzsumme.

Kontakt fur Presse und Partner

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Dolfwin Casino wird von der Dolfwin Gaming Ltd betrieben und ist unter der Lizenz MGA/B2C/823/2023 der Malta Gaming Authority lizenziert. Formelle Post senden Sie an die registrierte Geschäftsadresse der Dolfwin Gaming Ltd auf Malta, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail bestätigen. Anfragen über diesen Weg beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Dolfwin Support im Live Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche über das Symbol unten rechts auf der Website erreichbar.

Welche E-Mail Adresse nutzt der Support?

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter [email protected]. Antworten auf E-Mails erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, der Chat ist mit unter 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto unter Kontoverlauf. Dort sehen Sie Datum, Betrag und Status jeder Transaktion. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 48 Stunden.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support richtet auf Wunsch Limits, Auszeiten oder eine Selbstsperre ein. Zusätzlich helfen die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Hotline 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr.