Verantwortungsvolles Spielen bei Dolfwin Casino

Unsere Verpflichtung

Was wir proaktiv tun

Wir bei Dolfwin Casino sind seit 2023 unter der Lizenz MGA/B2C/823/2023 tätig, und das Wohlergehen unserer Spieler steht für uns an erster Stelle. Glücksspiel soll Unterhaltung sein, nie eine Belastung. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit menschlicher Unterstützung, statt erst zu reagieren, wenn Probleme entstehen.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Verluste in kurzer Folge. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns aktiv bei Ihnen, schlagen Limitanpassungen vor und weisen auf unsere Hilfsangebote hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks während Ihrer Sitzung, damit Sie die Zeit im Blick behalten.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Sucht. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Verhaltensänderungen an. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu schauen, ohne sich zu verurteilen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder leugnen die Höhe Ihrer Einsätze.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu vermeiden.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Versuche, weniger zu spielen, sind bisher gescheitert.

Schutzwerkzeuge nutzen

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen unterer Limits greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: Legen Sie tägliches, wöchentliches oder monatliches Maximum für Einzahlungen fest, minimal 20 EUR.
• Verlustlimits: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimits: Setzen Sie Höchstgrenzen für Einzelwetten und Gesamtumsatz.
• Sitzungszeit-Limits: Wir melden Sie nach Ablauf Ihrer gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Reality Checks: Pop-up-Erinnerungen alle 15, 30 oder 60 Minuten mit Ihrer Sessiondauer und Ihrem Zwischenbilanz.
• Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto für kurze Zeiträume, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstsperre: Schließen Sie Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft (Details im nächsten Abschnitt).

Selbstsperre bei Dolfwin

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie eine echte Pause brauchen. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

• Ihr Guthaben wird bei Sperreintritt eingefroren und nach Ablauf wieder freigegeben, außer bei dauerhafter Sperre, dann zahlen wir den Restbetrag auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus.
• Offene Wetten laufen regulär aus oder werden bei dauerhafter Sperre nach Ergebnisstellung abgerechnet.
• Während der Sperre ist keine Anmeldung, keine Einzahlung und keine Werbung von uns an Sie möglich; wir löschen Sie aktiv aus unseren Promo-Versandlisten.
• Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssen Sie die Reaktivierung selbst anstoßen und eine 24-stündige Bedenkzeit bestätigen.
• Dauerhafte Sperren sind irreversibel und können nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Minderjährige schützen

Verifikation und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode werden geprüft, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Accounts ohne gültige Altersverifikation werden gesperrt und eingezahlte Beträge erstattet.

Sollten Sie minderjährige Kinder haben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals die Auto-Login-Funktion, wenn Minderjährige Ihr Gerät mitbenutzen.

Externe Hilfe annehmen

Beratungsstellen in Deutschland

Sie brauchen keine Krise erreicht zu haben, um sich Hilfe zu holen. Eine einzelne anonyme Beratung kann Klarheit schaffen. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos und vertraulich.

• Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym, bundesweit erreichbar.
• BZgA-Beratung check-dein-spiel.de: Online-Selbsttest und Chat-Beratung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous) Deutschland: kostenlose Selbsthilfegruppen, ga-deutschland.de.
• Lokale Suchtberatungsstellen: Adressen über die BZgA-Hotline oder Ihre Krankenkasse.

So erreichen Sie uns

Support rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, wähle dort das Thema „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Alternativ schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Spielschutz“; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wenn Sie unsicher sind, welches Limit zu Ihnen passt, helfen wir individuell bei der Einrichtung. Eine Anfrage verpflichtet Sie zu nichts und wird niemals negativ auf Ihrem Konto vermerkt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis eine Selbstsperre greift?

Eine Selbstsperre greift sofort nach Bestätigung. Sie werden innerhalb weniger Minuten abgemeldet und können sich bis zum Ablauf nicht wieder einloggen.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre aufheben?

Nein. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Befristete Sperren enden automatisch oder nach Ihrer Bestätigung mit 24-stündiger Bedenkzeit.

Bekomme ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre zurück?

Bei befristeten Sperren bleibt Ihr Guthaben erhalten und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Bei dauerhafter Sperre zahlen wir den Betrag auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus.

Kostet die Nutzung der Limit-Tools etwas?

Nein, alle Schutzwerkzeuge sind kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ aktivierbar.